ご注文方法について

お支払い方法について

お支払い方法は、「クレジットカード払い」と「代金引換払い」からお選びください。

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ご利用いただけるクレジットカードは以下になります。

お支払い回数は、一括払いのみの取扱いとさせていただきます。
お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

商品と引換えに代金をお支払い頂く方法です。
代金は商品お届けの際に、配送業者へお支払いください。
代金引換手数料は無料です。
ご購入者ご本人様の住所以外に、商品をお届けする場合は、代金引換払いはご利用いただけません。
代金引換払いのご利用は、現金でのお支払いのみとなります。カード払いはご利用いただけません。
代引業者：佐川急便
※代金引換払いでのお支払いは30万円（税込）までとさせていただきます。
※配送業者のご指定は承っておりません。

配送・送料・消費税について

配送・送料について

当日出荷について

12時までにご注文いただくと、当日出荷致します。ただし、下記の商品は対象外となります。

・メーカー直送品

商品のお届けについて

＜通常出荷商品＞

12時までのご注文⇒当日出荷

12時以降のご注文⇒翌日出荷

※欠品中の商品につきましては、別途納期をご連絡致します。

※お届け日は、お届け先により異なります。

＜メーカー直送商品（お名入れ商品を除く）＞

商品お申込後、4～7日でお届けします。

※上記の出荷・お届けに関するご案内は、土日・祝日・休業日を除きます。

配送日指定について

通常出荷（弊社倉庫出荷）商品のみ、配送日をご指定いただけます。

ご注文日を含む4営業日以降、30日間の日付を指定できます。

ご注文日が弊社休業日の場合、ご指定いただける日付は翌営業日から4営業日以降30日間となります。

※「営業日」とは、業務用備品センターの営業日です。

※ご指定いただける日付の切替時間は営業日の20：00です。

送料について

送料・梱包費として、1回のご注文につき800円（税抜）申し受けます。

消費税について

表示価格は税抜表示です。別途ご注文時に消費税相当額を申し受けます。
なお、消費税率はご注文日の税率によるものとします。

返品について

返品前に必ずご連絡ください。
フリーダイヤル　０１２０－０８９－０１６（携帯電話からは ０３－３５３３－８７４５）
受付時間　平日９時～１７時（土曜・日曜・祝日・休業日・年末年始を除く）
商品到着から１４日以内であればご返品いただけます。

※１５日以上経過した商品については返品をお受けできません。
　商品がお手元に届きましたら、必ずご確認ください。
・弊社に起因する商品の破損・配送間違いがあった場合、弊社着払いにて返品・交換を承ります。
・お客様事由の場合、送料お客様負担にて返品を承ります。

※ご注文の際ポイントをご利用いただいた商品の返品にともなう返金につきましては、ポイントから先にお戻しいたします。ポイントで返金額が不足する場合は、現金にて返金いたします。

＜返送先＞
〒276-0022　千葉県八千代市上高野字榎橋台１３５５－１
ロジスティード首都圏株式会社　八千代東物流センター内　業務用備品センター　返品係
※郵便の場合は、郵便小包または書留郵便をご利用ください。
※運送会社ご利用の場合は配送控えを必ず保管してください。運送会社は特に弊社では指定しておりません。

※以下に該当する場合はご返品いただけません。あらかじめご了承ください。

• ・ご使用になった商品
• ・お名入れ商品
• ・紙コップ、プラコップ
• ・ディスプレイ用品
• ・冷凍機器・冷蔵機器
• ・金庫
• ・運搬車・陳列棚
• ・ラッピング（手提袋、包装紙等）
• ・セール商品
• ・フェイスシールド

ポイントについて

ポイントの獲得について

・通常のご注文で獲得できるポイントは、100円につき1ポイントとなります。100円未満は切り捨てとなります。

・商品のご購入で獲得したポイントは、翌月の上旬にご利用いただけるようになります。

・ポイント付与の対象は、商品合計金額となります。消費税・送料・一部商品（ギフト券など）は、ポイント付与対象外となります。

・お支払いにポイントをご利用いただいた場合、ポイント付与の対象は、ポイント利用分を差し引いた商品合計金額となります。

・複数法人（店舗）のポイントを合算することはできません。

・ポイントはPROTOOLS WEBのみでご利用可能です。

ポイントのご利用について

・1ポイント＝1円としてご利用いただけます。ただし、ポイントでお支払いいただける金額は、商品合計金額の20％までとなります。

・ポイントご利用対象は、商品合計金額となります。消費税・送料・一部商品（ギフト券など）は、ポイント付与対象外となります。

・有効期限の異なるポイントを保有している場合、期限が短いポイントから優先して使われます。

ポイントの有効期限について

＜商品のご購入で獲得したポイント＞

・商品のご購入で獲得したポイントの有効期限は、最終のポイント反映日より1年となります。

例）2022年2月1日反映　⇒　2023年1月31日23:59まで利用可能　※2023年2月1日に失効

＜期間限定ポイント＞

・特定のキャンペーンなどで付与されるポイントはそれぞれ固有の有効期限が設定されています。

・期間限定ポイントの有無や、有効期限は「ポイント履歴」で詳細をご確認いただけます。ポイント履歴はログイン後ご確認いただけます。

ポイントの表示について

・ポイントの残高は、サイト内でご確認いただくことができます。ログイン後サイト上部に表示されます。

・「ポイント履歴」よりポイントの詳細をご確認いただくことが可能です。保有ポイントの合計、期間限定ポイントの有無や期限、過去のポイント使用・付与の履歴をご確認いただけます。

・ご注文手続きへお進みいただくと、ご利用可能な残高が表示されます。

※個別にお取引させていただいているお客様は、ポイントサービス及び限定キャンペーン等のご利用はできません。

容量表示について

グラス・カップ・・・すりきりまで入れた容量を表示しています。

ピッチャー・カラフェ類…実際に中身を入れて使用できる状態（ほぼ肩のあたり）の容量を表示しています。

※特に陶器製品については、焼き上がり状態によりスペック表記と多少異なる場合がございますので目安となります。

よくあるご質問

ご注文について

Ｑ.個人名で購入できますか？

Ａ.恐れ入りますが、会員登録の際は会社名・屋号を必ずご入力ください。飲食店様で出店名等が未定の場合、後日ご依頼いただければ修正致しますので、仮名称等をご入力ください。

Ｑ.注文した商品が品切れ（欠品）の場合はどうなりますか？

Ａ.弊社より、ご連絡します。※品切れの際はお届けにお時間がかかる場合がございます。

Ｑ.注文した商品を変更したいのですが、どうすれば良いでしょうか？

Ａ.ご注文の変更は承っておりません。充分にご確認のうえご注文ください。

Ｑ.注文した商品をキャンセルしたいのですが。

Ａ.原則的にご注文のキャンセルは承っておりません。充分にご確認のうえご注文ください。
まずは、お問い合わせください。お問い合わせはこちらから。

Ｑ.注文確認や配送完了の案内メールはありますか？

Ａ.PROTOOLS WEBでは、1.ご注文受付後、2.出荷前の出荷案内、3.倉庫出荷後（運送会社問合せ番号）の3回メールでご案内致します。

Ｑ.携帯（スマートフォン）から利用できますか？

Ａ.ご利用いただけます。 ※但し、フィーチャーフォンではご利用いただくことはできません。

お支払いについて

Ｑ.請求書や領収書は発行されますか？

Ａ.お支払いに方法により異なります。

• ・クレジットカードの場合
  商品をお届けする際「納品書」を同封します。請求書はお客様のご契約クレジットカード会社よりご請求（引落し連絡書）がご案内されます。
• ・代金引換の場合
  商品をお届けする際「納品書」を同封します。請求書はございません。代金引換の際、運送会社名の領収書をお渡しします。

Ｑ.複数回注文しましたが、それぞれ送料がかかりますか？

Ａ.1回のご注文ごとに、送料800円（税抜）を頂戴しております。

Ｑ.注文した決済方法を変更したいのですが？

Ａ.ご注文後の決済変更は承っておりません。

配送について

Ｑ.配送日は指定できますか？

Ａ.原則として配送日のご指定は承っておりません。

Ｑ.配送時間を指定できますか？

Ａ.配送時間のご指定は承っておりません。

Ｑ.注文した商品はいつ届きますか？

Ａ.通常倉庫出荷

12:00までにご注文が完了⇒弊社倉庫より当日出荷します
12:00以降にご注文⇒翌営業日に弊社倉庫より出荷します

Ａ.メーカー出荷商品（お名入れ商品を除く）

1商品ごとにお届けに時間がかかります（4日～7日）

※営業日について
弊社では、土日・祝日・休業日を除く、平日（営業日）の9時～17時に出荷を含む全業務を行っております。

Ｑ.既に注文した商品の発送先の変更はできますか？

Ａ.変更は承っておりません。

返品について

Ｑ.返品はできますか？

Ａ.返品前に必ずご連絡ください。
フリーダイヤル　０１２０－０８９－０１６（携帯電話からは ０３－３５３３－８７４５）
受付時間　平日９時～１７時（土曜・日曜・祝日・休業日・年末年始を除く）
商品到着から14日以内であれば、ご返品いただけます。
※15日以上経過した商品については返品をお受けできません。商品がお手元に届きましたら、必ずご確認ください。。

・弊社に起因する商品の破損・配送間違い等があった場合、弊社着払いにて返品・交換をお受けします。
・お客様事由の場合、送料お客様負担にて返品を承ります。

[返送先]

〒276-0022　千葉県八千代市上高野字榎橋台１３５５－１
ロジスティード首都圏株式会社　八千代東物流センター内　業務用備品センター　返品係

※ご使用になった商品、お名入れ商品、紙コップ・プラコップ、ディスプレイ用品、冷凍機器・冷蔵機器、金庫、運搬車・陳列棚、ラッピング（手提袋、包装紙等）、セール商品、フェイスシールドは返品がお受けできませんので、ご注意ください。

登録について

Ｑ.パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたら良いですか？

Ａ.パスワードの管理はお客様にお願いしております。パスワードの再設定をお願いします。再設定はこちらから。

Ｑ.PROTOOLS WEBで購入する際に、メールアドレス（ID）・パスワードの入力が必要ですか？

Ａ.メールアドレス（ID）パスワードの入力後、購入画面に進んでいただきます。

Ｑ.年会費や登録料はかかりますか？

Ａ.年会費・登録料は無料です。

Ｑ.会員登録に審査はありますか？

Ａ.審査はございません。新規ご登録時に、お客様の業態区分をご登録いただきます。

Ｑ.料飲店を開店予定ですが、まだ開店前で店名が未定です。開店後店名等の登録を変更することができますか？

Ａ.はい、開店後修正登録していただくことができますが、弊社にて手続きを致します。変更をご希望の場合はお問い合わせください。お問い合わせはこちらから。

Ｑ.複数の担当者で使用することは可能でしょうか？

Ａ.複数の登録が可能です。詳しくはお問い合わせください。お問い合わせはこちらから。

Ｑ.PROTOOLS WEBに登録する特典はありますか？

Ａ. 1.午前中のご注文は、当日出荷します。
2.受注確認メールだけでなく、出荷完了メールをお送りします。
3.スマートフォンでもご注文いただけます。
4.お役立ち情報等をご提供します。
5.セールや新商品のご案内を先駆けてお知らせします。

Ｑ.会員情報の変更はできますか？

Ａ.ご担当者名とメールアドレスは、会員情報・担当者情報のページから変更いただくことができます。会社名・屋号や住所、お電話番号は、弊社で変更手続きを致しますので、お問い合わせください。

Ｑ.退会はできますか。

Ａ.可能ですが弊社で手続きを致しますのでお問い合わせください。お問い合わせはこちらから。

商品について

Ｑ.各商品スペックにある、容量はどこまで中身を入れた場合の数値ですか？

Ａ.グラス・カップ・・・すりきりまで入れた容量を表示
ピッチャー・カラフェ類・・・実際に中身を入れて使用できる状態（ほぼ肩のあたり）の容量を表示

Ｑ.サンプルを見ることはできますか？

Ａ.商品サンプルは承っておりません。

Ｑ.サイトに載っていない商品が欲しいのですが。

Ａ.本サイトに掲載されていない商品のご注文は原則として、承ることができません。取り扱い商品のご希望がございましたら、お問い合わせください。お問い合わせはこちらから。

Ｑ.カタログはありますか？

Ａ.PROTOOLSカタログがございますが、サイト掲載商品とは一部異なります。ご了承ください。

免責事項

こちらのページにて、詳細をご確認ください。

サイト閲覧推奨環境

＜推奨ブラウザ＞

Microsoft Edge（PC、Android、iOS）、Firefox最新版（PC、Android、iOS）、Google Chrome最新版（PC、iOS）、Safari（PC、iOS）

※推奨環境とは？
弊社にてページを作成するにあたり該当環境にてテスト、確認をしているものでご利用をおすすめしている環境です。
その他の環境では正しく動作しない、正しく表示されない等の問題が生じる場合がございますので、推奨環境でのご利用をおすすめ致します。

お問い合わせ

お問い合わせはこちらからお願いします。
※お問合せの際は、会員情報としてご登録いただいたメールアドレスをご利用ください。また、ファイルの添付等はご遠慮ください。ご登録いただいていないメールアドレスからお問合せいただいた場合や、お問合せのメールに添付ファイルがある場合は、ウイルス対策のためメールの確認ができない場合がございますのでご了承ください。